人員成本是物業服務中的主要開支,平均占成本比例達58%。物業行業受疫情影響在短期內將面臨一定的運營挑戰,主要體現在人員成本的上升以及服務需求的變化。以下對物業管理技術特點分析。

  中國物業管理行業從1981年第一家物業管理公司深圳物業的成立開始,近年來物業管理行業已逐漸從探索期的單一經營模式轉向多元化經營,物業管理產業布局行業整體營業收入與管理面積不斷增長。物業管理商情報告預計2025年中國物業管理市場規模將達1.5萬億元人民幣,在管面積超450億平方米。

  2014-2025年中國物業管理行業營收及預測

物業管理技術特點

  物業管理是我國改革開放后,伴隨著經濟體制的轉軌和住房制度改革深化而出現的一種新型房屋管理模式,全面、正確地理解和認識物業管理的實質和行業特點,是規范發展物業管理的前提。現從六大標準來分析物業管理技術特點。

  超前化的服務啟動。物業公司一旦與發展商建立合作關系,應立即啟動前期服務工作,從物業管理的獨特視角為開發商提供各方面有說服力的建議,以保證項目的整體優化,既能有效地避免發展商的無謂投入,又可最大限度地降低日后的物業管理運行成本。

  人本化的服務理念。以業主的滿意作為管理服務的出發點和歸宿點,爭取零缺陷、無微瑕服務。如中海物業的氛圍管理理念,著眼于在所轄小區內釀造一種精神和行為能夠得到升華的氛圍,通過吸引、感化來實現管理有序。

  菜單式的服務內容。不斷充實、調整新的服務項目,全過程、全方位、全時空地滿足業主用戶發展變化著的、一切有支付能力的正當需求,同時逐步增加物業公司有承受能力的無償服務。

  合理化的服務成本。在各個層次均實行質量和成本雙否決責任制,通過分項控制活勞動和物化勞動的消耗,保證使業主享受到最佳質量價格比的服務。

  個性化的服務設計。每承接一個新項目,都要集中各方面的專家,為其度身定做管理方案。期間要考慮物業的要素,以使管理服務能夠契合物業的實際情況,充分發揮物業的建筑設計功能;發展商的要素,以使管理服務能夠更好地配合發展商的發展戰略;業主用戶的要素,以保證管理服務能夠適應業主用戶的心理預期,并被他們接受和認可;地區的要素,以使管理服務能夠為當地的社會環境、市場環境所接納。

  精確化的服務標準。要將物業管理的全部事務數據化,以可知、可感、可辨、可驗的服務作業標準,保證為業主用戶提供優質的服務產品。標準必須強調時效原則,即規定的事情必須在規定的時間內辦結,超過規定時間,辦得再好也要視為沒有辦好;質效原則,即規定的事情必須辦到規定的程度,否則,即使流了再多的汗也是白流;綜效原則,即規定的事情必須按照規定的程序辦理,追求全過程的完美,讓服務對象無可挑剔;情效原則,即規定的事情必須辦出規定的最佳效果,用出色的服務征服人心。

  綜上所述,隨著物業管理行業的發展和完善,其在社會中發揮的作用逐漸凸顯,擁有著廣闊的發展前景和發展空間。物業企業應該牢牢抓住這一發展機遇,對現有的管理機制和模式進行創新,使物業管理行業能夠跟上時代的步伐,獲得長期穩定的發展。

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